Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng tc11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu cần giải thích
tc11 Quy định sử dụng nền tảng tc11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào ảnh hưởng đến tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của tc11 sẵn sàng giải đáp. Ghi rõ vấn đề cụ thể và ID tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xem xét quyết định khóa tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Telegram Nhắn tin trực tiếp để được hướng dẫn từng bước khi gặp vấn đề xác minh tài khoản hoặc thắc mắc về quy trình nạp rút.
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

tc11 áp dụng quy trình xác minh danh tính khi có dấu hiệu bất thường — không phải để gây khó dễ mà để bảo vệ chính tài khoản của bạn. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo chính sách bảo mật riêng và không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Bảo mật dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập nội bộ khi cần xử lý khiếu nại.
Xác minh tài khoản Khi tài khoản bị gắn cờ, chúng tôi yêu cầu xác minh qua ví điện tử đã đăng ký trước — quy trình này thường hoàn tất trong cùng ngày làm việc.
Lưu giữ hồ sơ Lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập được lưu theo thời hạn quy định nhằm hỗ trợ giải quyết tranh chấp chính xác và minh bạch.
Yêu cầu chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng tc11

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua Live Chat.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới hiển thị ngay tại trang này kèm ngày hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước mỗi lần nạp tiền.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp — dù dùng ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money khác nhau — đều vi phạm điều khoản và có thể bị khóa.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp ID tài khoản và ví điện tử đã đăng ký. Đội ngũ xác minh sẽ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Trong trường hợp tài khoản đang xác minh hoặc có giao dịch chưa rõ nguồn gốc, chúng tôi có thể tạm giữ lệnh rút để điều tra. Quyết định cuối cùng được thông báo qua kênh hỗ trợ.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ dùng nội bộ để xử lý tài khoản và khiếu nại. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu vì mục đích thương mại.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định, trừ khi hồ sơ đang trong quá trình giải quyết tranh chấp.